福田ゆきのブログ。

　　

最近の感動したできごと。


いきつけの銀行、いわゆる取引銀行の
窓口の女性スタッフのはなし。



しごとを始めてからずっとお世話になっている銀行なので

16年のお付き合い。



ただ、窓口の女性スタッフは、フレッシュローテーションや

結婚退職などで、数年で新顔が登場する。



ここの銀行は、地域銀行でもあるので、昔から対応がとても好きだ。

笑顔で対応、親身に対応、分かりやすく説明してくれる　など。



ただそれは、わたしたち「顧客」にとってはあたりまえのことであり

そうではないところは「対応の悪い店舗」というだけのことになる。




ところが、ここ最近、そのいきつけの銀行にツワモノが登場した。



少し前のこと、いつものように番号札を取り順番を待つ。
↓
自分の番になり、「お願いします」と用件を出す。
↓
「お待ちください」と待たされる。
↓
手続き完了のため、再度呼ばれる。



その時に彼女はこう言った。

「今日の指輪、ステキですね！」



わたしは、まったく予想外の「声がけ」にドキッとし

初めて彼女の顔をまじまじと見た。

ものすごく気恥ずかしい気持ちと嬉しい気持ちで「ありがとうございます」と伝えた。

その日一日、嬉しい気持ちだったのを覚えている。



何がすごいって、「今日の指輪」ということは

いつもしていない「指輪」だと気づいたというところ。






そして、昨日のこと。


あまり意識していなかったのですが、対応してくれたのが
またその女性スタッフだった（ようだ）。

手続き完了の窓口にいくと

「今日はこれからどこかにお出掛けですか？」と声をかけてきた。
またの不意打ちにドキッとした。

というのも、いつもの服装とイメージが違っていたからだ。
（いつもはたいてい自転車で行くのでカジュアルウェアです）

「いつもと雰囲気が違いますか？会合の帰りなんです。」と伝えた。


そして、とてもいい気持ちで銀行を後にした。



たいてい、手続き完了の際に話しかけられることは

「今コレコレのキャンペーン中なんですがいかがですか？」というような
マニュアル通りの「顧客営業」ですが



彼女は、顧客ではなく、顧客の中の「個人」を認め

よく観察し、そしてニクイ（嬉しい）声がけをしてくれる。



すごい人だ！



その一瞬でわたしはファンになりました




写真は、会合でいただいた豊橋名物「なめし田楽」。